Terugbetalingsbeleid

Retouren & Herroepingsrecht

Terugbetalingsbeleid

Om een product binnen onze 60 dagen retourperiode te retourneren, moet het ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Als de verpakking ontbreekt of het product niet meer in originele staat is, kan er een vergoeding voor nieuwe verpakking en eventuele waardevermindering worden gerekend.

Bij een retour is een aankoopbewijs, zoals een bon of ordernummer, vereist. Neem contact met ons op via klantenservice@pootenbot.nl om het retourproces te starten.

Annulering van bestellingen

Je kunt je bestelling binnen 48 uur na plaatsing annuleren. Daarna kunnen wij niet garanderen dat de bestelling nog kan worden gestopt voordat deze wordt verwerkt en verzonden.

Herroepingsrecht

Volgens de wet heb je het recht om je aankoop binnen 60 dagen na ontvangst van het product te herroepen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Speciaal gemaakte of gepersonaliseerde producten

Bij retour geldt:

Het product moet in verkoopbare staat worden geretourneerd met de labels nog bevestigd
Als het product meer is gebruikt dan nodig om de werking te testen, kan er een waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag

Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen of nadat je bewijs hebt geleverd dat het is teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als je terugbetaling langer duurt dan verwacht:

Controleer eerst je bankrekening
Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij
Als je de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@pootenbot.nl

Vervangingsproduct

Wij vervangen alleen producten die defect of beschadigd zijn bij levering. Neem contact met ons op via klantenservice@pootenbot.nl als je een product wilt ruilen.

Retourverzending

Neem contact met ons op via klantenservice@pootenbot.nl om retourinstructies en het retouradres te ontvangen.

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
Voor retourzendingen van producten boven 75 EUR raden wij aan een verzending met tracking te gebruiken

Niet afgehaalde pakketten

Als een pakket bij een afhaalpunt wordt geleverd maar niet wordt opgehaald, wordt een vergoeding van 20 EUR in rekening gebracht om verzend- en administratiekosten te dekken.

Klachtrecht (Reclamaties)

Bij een defect of beschadigd product heb je recht op een klacht volgens de Zweedse consumentenwetgeving.

De klachtregeling geldt niet voor:

Schade veroorzaakt door eigen aanpassingen of wijzigingen aan het product

Bij een klacht geldt:

Meld het probleem via klantenservice@pootenbot.nl binnen twee maanden na ontdekking
Klachten kunnen worden ingediend tot 3 jaar en 2 maanden na aankoop
Als de klacht wordt goedgekeurd, ontvang je reparatie, een vervangend product of terugbetaling
Als de klacht wordt afgewezen, kunnen wij het product terugsturen tegen een vergoeding van 20 EUR

Transportschade

Bij transportschade is de vervoerder verantwoordelijk voor de afhandeling. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder met je trackingnummer om een schadeclaim in te dienen.